ทำไม Uber อยากจะให้ท่านได้รับดาว 5 ดาวเกือบทุกครั้งที่รับส่งผู้โดยสาร โดยปกติแล้วแนวคิดอูเบอร์เอง พยายามที่จะสร้างประสบการณ์ใหม่ในการเดินทางด้วยการเรียกรถผ่านแอพพริเคชั่นของอูเบอร์ และ ประสบการณ์อีกส่วนหนึ่งจะเกิดขึ้นตอนที่ลูกค้าอยู่ระหว่างการเดินทางนั่งอยู่ในรถ และมีปฏิสัมพันธ์กับคนขับรถนั่นเอง ถ้าหากว่าลูกค้าไม่ประทับใจจากการเดินทางในส่วนนี้แล้วหรือ