ถ้าหากว่าคุณเป็นองค์กรไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่และอยากจะเน้นการบริการไม่ว่าจะหลังการขายหรือก่อนการขายก็สุดแล้วแต่ Live Chat นั้นผมว่าตอนนี้เป็นเรื่องจำเป็นมาก เพราะ คนที่จะ internet มากกว่า การที่มีโทรศัพท์กันครับ ลองคิดดูนะครับว่า ถ้าหากว่าคนต่อ internet อยู่ทำการค้นหาเพื่อติดต่อเข้าไปยัง call center จะต้องผ่านด่านถึง 2 ประการก็คือ การค้นหาว่า call center เบอร์อะไร และอีกประการก็คือ ต้องไปฝ่าด่านการกดปุ่มสารพัดเพื่อที่เข้าถึง “คน” ที่จะมาพูดด้วย นอกจากนี้การโทรศัพท์นั้นมีต้นทุนที่มากกว่าจากทางผู้ใช้งานครับ คือ ต้องมีโทรศัพท์ (แน่นอนว่าถ้าหากว่าคุณมี internet ก็น่าจะต้องมีโทรศัพท์เหมือนกัน) แต่ไม่ใช่ตลอดเวลาที่เล่น internet จะมีโทรศัพท์หรอกนะครับ เช่น ถ้าหากว่าคุณอยู่เมืองนอก คุณจะมี internet ครับ…