ปกติแล้วถ้าหากว่าผมมีเวลาสักหน่อยก็จะอ่านหนังสือแล้วถ้าหากว่ามีเวลาเหลือจากที่อ่านแล้วผมก็จะพิมพ์สรุปไว้น่ะครับเผื่อว่าพี่ๆน้องๆอยากรู้ว่าผมอ่านแล้วได้อะไรจะได้เข้ามาอ่านได้ และคาดว่าน่าจะได้แนวคิดจากหนังสือเล่มเดียวกันนั้นๆเหมือนกับที่ผมได้ (แต่อย่างว่าล่ะสรุปก็คือสรุปไม่ได้ครบเหมือนกับอ่านเต็มๆอยู่ดีน่ะครับ แต่ก็ดีกว่าไม่ได้อ่านหรือว่าไม่ได้รู้เรื่องอะไรเลยก็แล้วกัน)
หนังสือที่ผมเอามาเล่าให้ฟังคือเรื่อง NEURO WEB DESIGN : What makes them click ? มันจะเป็นแนวของการออกแบบ หรือการเอาเรื่องราวไปใส่ใน website เพือ่ให้เกิดการขายเกิดขึ้นผ่านทางหน้าเว็ป ซึ่งพวกฝรั่งมั่งค่านี่เค้าจะ serious เรื่องแบบนี้มากโดยเฉพาะประเทศอเมริกาเพราะ บ้านเมืองเค้าไปหาซื้อของที่ไหนนอกบ้านก็ลำบาก ข้าวของก็ไม่ได้มีครบแล้วก็แต่ละเมืองก็มีความเจริญอย่างทั่วถึง คือ คนอยู่ไปทั่วการที่จะไปซื้ออะไรได้สักอย่าง จะซื้อ online จะคุ้มค่าและเร็วกว่าที่จะไปหาเอง นอกจากนั้นแล้ว การซื้อของข้ามแดนหรือข้ามรัฐ อาจจะทำให้ไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มด้วยซ้ำ ซึ่งแตกต่างจากการซื้อหน้าร้านมาก เพราะ ไม่ว่าคุณจะซื้อแค่เม็ดกวยจี้แค่ซองเดียว ราคาที่เค้าปะไว้ที่ซอง เมื่อเอามาจ่ายเงินที่หน้าเค้าเตอร์ ก็จะโดนบวกเลขเพิ่มแบบเห็นๆ (ทำให้เหรียญเซนของ US Dollar ก็ยังต้องใช้กันอยู่ดีไม่เหมือนกับบ้านเมืองเราที่เหรียญสตางค์ไม่ได้ใช้กันเลยก็ว่าได้)
เรื่องราวของหนังสือเล่มนี้สรุปได้ตามสารบัญเลยครับเพราะประเด็นเป็นไปตามสารบัญจริงๆ เพราะในเนื้อหาเค้าแค่เอาเรื่องราวที่เกิดจากการวิจัยมาสนับสนุนความคิดหรือแนวคิดที่เป็นแก่นว่า จากการทดลอง หรือ วิจัยนั้นๆสรุปได้ความออกมาเป็นประโยคเดียวเท่านั้นเองครับ งั้นเรามาไล่กันไปทีละประเด็นเลยก็แล้วกันน่ะครับผม
เรื่องราวแรกๆเค้าจะต้องอธิบายเกี่ยวกับเรื่องของสมองซะก่อนเพื่อที่เค้าจะได้เอาเรื่องนี้ไปโม้อธิบายเรื่องราวต่างๆทำให้ฟังดูเป็นเหตุเป็นผลในหนังสือตลอดทั้งเล่ม แต่ว่าโดยรวมแล้ว เค้าก็บอกแค่ว่าสมองโดนแบ่งออกเป็น สมองใหม่ที่คิดรับรู้ได้ด้วยตรรกะ หรือความคิดอันเป็นการวิเคราะห์แบบที่เราเองก็รับรู้ได้ว่าเรากำลังคิดอยู่ นอกนั้นจะมีสมองกลาง และ สมองเก่า โดยสมองกลางหรือ Mid Brain จะทำหน้าที่ในการจัดการเรื่องราวอันเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ว่าง่ายๆก็คือ เมื่อคุณรับรู้สิ่งใด แล้วจะออกหรือกำหนดเป็นอารมณ์จะต้องผ่านการทำงานทีสมองกลางนี้ โดยที่เราไม่ได้ออกแรงคิดแต่อย่างใด (อย่างว่าน่ะหละเพราะว่าคิดเชิงวิเคราะห์มันเป็นหน้าของสมองใหม่นี่หน่าเนาะ ..) แล้วก็สมองสุดท้ายก็คือ สมองที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องพิ้นฐานและการทำงานของร่างกายอื่นๆที่เราแทบไม่ได้รับรู้เลยว่ามันทำงานอยู่ เรียกสมองกลุ่มนี้ว่า สมองเก่า .. มันคงจะเก่ามากน่ะครับเพราะว่าเป็นสมองที่ดูแล function การทำงานของร่างกาย บังคับให้เราหิว หรือว่าเซ็กซ์ หรือว่าความกลัว เพื่อให้เราอยู่รอดได้ครับ ควบคุมระบบปราสาทอื่นๆ ระบบของไหลในร่างกายทั้งหมด เป็นสมองที่ดูเหมือนว่าจะทำงานหนักทีเดียวแต่เราไม่ได้รับรู้เลย (ว่าเราก็หายใจอยู่ว่าอย่างงั้น)
สมองทั้งหมดแยกกันครับ ทำให้พฤติกรรม หรือ website ที่แสดงผลของเนื้อหาในทุกรูปแบบมันมีผลต่อสมองที่รับรู้ และ ที่เราไม่ได้รับรู้ (mid and old brain) ได้แตกต่างกันออกไป ทำให้คนเขียนมีเรื่องโม้เรื่องปฏิสัมพันธ์ของเรื่องราวภายนอกกับสมองเราได้เป็นตุเป็นตะกันเลยทีเดียวครับ ซึ่งฟังดูก็มีเหตุมีผลทำให้เราเข้าใจเรื่องราวที่เกิดขึ้นได้มากกว่าเดิมยังไงอย่างงั้นครับ แต่ว่าในเนื้อหาที่ผมจะสรุปต่อไปจะไม่ได้พูดถึงเรื่องเหล่านี้เลยน่ะครับ
Wanting to Belong : The Power of Social Valication พลังแห่งการยืนยันทางสังคม
เรื่องนี้โดยสรุปคือ คนเรามีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมหรือพฤติการณ์เหมือนคนอื่นที่อยู่ในสังคมครับ เพราะเป็นพื้นฐานของความอยู่รอดได้ในสัตว์สังคม (ว่าไปนั้นยังกะคนเป็นสัตว์ประเภทหนึ่งยังไงอย่างงั้นน่ะครับ) เพราะฉะนั้นแล้วการออกแบบ website เพื่อการขายของที่ดี จำเป็นต้องมีระบบเพื่อรองรับ Testimonial หรือ ภาษาไทยเรียกว่า .. อะไรสักอย่างมันเหมือนกับว่าไม่มีศัพท์คำนี้น่ะครับ (หรือว่าผมคิดไม่ออกก็ไม่รู้เหมือนกันน่ะครับ) ก็คือ การที่เอาคนอื่นมาพูดน่ะครับว่าใช้แล้วดีอย่างไร หรือว่า สินค้าหรือบริการของคุณมันดียังไง ทั้งนี้ อาจจะเป็นคนที่เป็นที่รู้จักในกลุ่มคนใช้สินค้าหรือกลุ่มคนที่มีลักษณะที่เหมือนกับ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณก็ได้ครับ ทั้งสองอย่างจะให้ผลกระทบทางจิตต่อการตัดสินใจซื้อได้ไม่ยาก หากว่ามันดูเหมือนจริงหรือว่ามันเป็นของจริงยังไงอย่างงั้นน่ะครับ ! คนเราแทบหลีกเลี่ยงที่จะอ่าน review หรือว่าข้อมูลเพิ่มเติมจากคนแปลกหน้า (ใน internet หรือจาก forum หรือ review ในเว็ปนั้นๆเอง) ไม่ได้และก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อเอามากๆด้วยครับ ไม่แปลกอะไรหรอกครับเพราะว่า มันมีแนวคิดนี้ฝังในระดับสมองส่วนไร้สติในการคิดกันเลยก็ว่าได้ เราเห็นคนอื่นทำอย่างไร เราเห็นว่าคนอื่นคิดเห็นกับสินค้าหรือบริการนั้นๆอย่างไร เราจะเก็บเอามาคิดและทำตามครับ เราต้องการการยืนยันทางสังคม! (Social validation) มันฟังดูเป็นเหตุเป็นผลที่ดีที่จะเลือกเชื่อแนวคิดและตรรกะการคิดแบบนี้น่ะครับ ผมลองเล่าย้อนไปเรื่องของการเลือกร้านอาหารดีกว่าครับ เช่น ถ้าหากว่าคุณขับผ่านร้านอาหาร คุณจะมองหาการยืนยันทางสังคมครับว่า ถ้าหากว่าคนจอดรถเต็มร้านแล้วแปลว่าอาหารอร่อย คุณก็จะมีแนวโน้มที่จะ "ซื้อ" หรือเข้าไปหม่ำๆกันน่ะครับ มีคนโกงเรื่องนี้กันเห็นๆเลยก็อาจจะเป็นเรื่องของการออกรางวัลเพื่อให้คนต่อคิวให้มาก หรือแม้กระทั่งจ้างคนมาต่อคิว หรือเอารถหรูๆมาจอดไว้หน้าผับ (เรียกลูกค้าได้เป็นอย่างดี) เทคนิคนี้โดนเอาไปใช้ offline กันก็เยอะกับร้านอาหาร และ การเปิดร้านใหม่ครับ ว่าแล้วก็เหมือนกับเรื่องร้านโดนัทบ้านเรายังไงอย่างงั้นครับผม (แต่ว่านั่นมันจะมีผลต่อในเรื่องอื่นๆอีกมากมายซึ่งผมก็เคยโม้เอาไว้แล้วน่ะครับ)
คำค้นหาของคุณที่มาเจอหน้าเว็ปนี้:
- เวปโหลด neuro note ฟรี
